Un ordinateur en panne ne prévient pas : il refuse de s’allumer, l’écran reste noir, un écran bleu apparaît, ou tout devient si lent que vous ne pouvez plus travailler. Ce guide part de ce que vous voyez à l’écran. Pour chaque cas, il indique les causes les plus courantes, les vérifications sans risque à faire vous-même, et le moment où il vaut mieux s’arrêter.
Il s’adresse aux particuliers comme aux professionnels, et il vaut pour un ordinateur fixe comme pour un portable, sous Windows pour l’essentiel.
Ordinateur en panne : trouvez la cause en un coup d’œil
| Ce que vous constatez | Causes les plus courantes | Par où commencer |
|---|---|---|
| Rien ne se passe quand vous appuyez sur le bouton | Alimentation, chargeur, batterie, carte mère | L’ordinateur ne s’allume plus |
| Les voyants s’allument, l’écran reste noir | Écran, câble, mémoire, carte graphique | L’écran reste noir |
| Un écran bleu avec un message d’erreur | Pilote, mémoire, disque, surchauffe | L’écran bleu |
| Windows tourne en rond ou se fige | Mise à jour interrompue, disque, système abîmé | L’ordinateur se bloque |
| Tout est devenu très lent | Disque dur ancien, mémoire, programmes au démarrage | L’ordinateur est lent |
| Des publicités ou des alertes s’affichent | Logiciel indésirable, arnaque au faux support | Publicités et fausses alertes |
Ordinateur en panne : trois réflexes avant de toucher à quoi que ce soit
- Notez ce qui s’est passé juste avant. Une mise à jour, un nouvel appareil branché, une chute, un liquide renversé, un orage : c’est souvent la moitié du diagnostic.
- Notez ce que vous voyez et entendez. Voyants, ventilateur, bips, message d’erreur exact. Une photo de l’écran avec votre téléphone suffit.
- Pensez d’abord à vos fichiers. Si l’ordinateur démarre encore, même mal, copiez vos documents et vos photos sur un disque externe avant toute autre manipulation.
Si l’ordinateur a pris l’eau, sent le brûlé ou fait un bruit de claquement, ne le rallumez pas. Débranchez-le et faites-le examiner.
L’ordinateur ne s’allume plus du tout
Aucun voyant, aucun bruit : dans la plupart des cas, le courant n’arrive pas jusqu’à la machine.
- Testez la prise avec un autre appareil et vérifiez la multiprise.
- Sur un fixe, vérifiez l’interrupteur à l’arrière du boîtier et le câble d’alimentation.
- Sur un portable, regardez si le voyant de charge s’allume. S’il reste éteint, le chargeur est le premier suspect.
- Débranchez tout (chargeur, clés USB, imprimante), maintenez le bouton de démarrage enfoncé une vingtaine de secondes, rebranchez seulement l’alimentation et réessayez.
Si rien ne change, la panne est matérielle : bloc d’alimentation sur un fixe, chargeur, batterie ou carte mère sur un portable. Un bloc d’alimentation ou un chargeur se remplace facilement. Pour le détail des vérifications, lisez Mon ordinateur ne démarre plus : que faire ?
L’ordinateur s’allume mais l’écran reste noir
Les voyants sont allumés, le ventilateur tourne, mais rien ne s’affiche. L’ordinateur fonctionne peut-être très bien : c’est l’image qui n’arrive pas.
Sur un ordinateur fixe
- Vérifiez que l’écran est allumé et que son câble est bien enfoncé des deux côtés.
- Si l’ordinateur a une carte graphique, branchez l’écran sur ses prises à elle, plus bas à l’arrière, et non sur celles de la carte mère.
- Essayez un autre câble ou un autre écran, une télévision par exemple.
Sur un ordinateur portable
- Augmentez la luminosité avec les touches du clavier.
- Éclairez l’écran de biais avec une lampe : si vous devinez l’image, c’est le rétroéclairage de l’écran qui est en panne.
- Branchez un écran externe. Si l’image y apparaît, l’ordinateur est sain et la panne concerne l’écran ou sa nappe.
Si aucun écran n’affiche rien, les causes les plus courantes sont une barrette de mémoire mal en place ou défectueuse, la carte graphique, ou la carte mère. Sur un fixe, l’absence de bip au démarrage n’indique rien à elle seule : beaucoup de boîtiers n’ont pas de haut-parleur interne. Les sept vérifications à faire dans l’ordre sont détaillées dans Mon ordinateur s’allume mais l’écran reste noir.
L’écran bleu
Windows s’arrête brutalement et affiche un message sur fond bleu, ou noir sur les versions récentes de Windows 11. Il le fait pour se protéger quand il rencontre une erreur qu’il ne sait pas corriger.
- Un écran bleu isolé n’est pas grave. Redémarrez et continuez.
- Des écrans bleus répétés signalent un vrai problème. Notez le code d’arrêt affiché en bas de l’écran (une suite de mots en majuscules) : il oriente le diagnostic.
- Juste après une mise à jour ou l’installation d’un appareil, le coupable est souvent un pilote. Débranchez le nouvel appareil ou désinstallez la mise à jour.
- Quand l’ordinateur chauffe ou travaille dur, pensez à la poussière et à la ventilation.
- À des moments sans rapport entre eux, la mémoire ou le disque sont à tester.
Si Windows ne démarre plus du tout, il ouvre de lui-même un écran de réparation après plusieurs démarrages ratés d’affilée. Vous pouvez y lancer la réparation du démarrage ou le mode sans échec. N’allez pas jusqu’à la réinitialisation tant que vos fichiers ne sont pas sauvegardés.
L’ordinateur se bloque ou tourne en rond au démarrage
Le logo Windows reste affiché, le cercle tourne sans fin, ou l’écran se fige et plus rien ne répond.
- Si une mise à jour est en cours, laissez-lui le temps : certaines durent plus d’une heure sur un ordinateur ancien.
- Si rien ne bouge depuis longtemps, forcez l’arrêt en maintenant le bouton de démarrage dix secondes, puis rallumez.
- Débranchez les clés USB et les disques externes : l’ordinateur essaie parfois de démarrer dessus.
- Si les blocages reviennent, soupçonnez le disque. Un disque dur qui fatigue ralentit, se fige, puis finit par ne plus démarrer.
Un disque qui claque, des fichiers qui disparaissent ou des ouvertures de dossiers interminables sont des signaux d’alerte. Arrêtez de vous servir de l’ordinateur et faites copier vos données : chaque démarrage supplémentaire réduit les chances de les récupérer.
L’ordinateur est devenu très lent
La lenteur est la panne la plus fréquente, et aussi celle qui pousse le plus souvent à racheter un ordinateur sans nécessité.
- Un disque dur mécanique. Sur un ordinateur de quelques années, c’est la première cause. Le remplacer par un SSD change tout, pour un coût sans rapport avec celui d’une machine neuve.
- Trop peu de mémoire. Avec un navigateur et quelques onglets ouverts, un ordinateur peu doté en mémoire sature vite.
- Trop de programmes au démarrage. Le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), onglet Démarrage, permet de les désactiver.
- Un disque presque plein. Gardez de l’espace libre, sinon Windows peine à travailler et à se mettre à jour.
- Un logiciel indésirable qui travaille en arrière-plan.
Évitez les logiciels « nettoyeurs » et « accélérateurs » trouvés sur Internet : beaucoup aggravent la situation. Les causes et les remèdes sont détaillés dans Pourquoi votre ordinateur est lent et comment y remédier.
Des publicités, des alertes ou des fenêtres qui s’ouvrent seules
Deux situations se ressemblent et n’ont rien à voir.
- Une page plein écran annonce un virus et donne un numéro à appeler. C’est une arnaque au faux support technique. Votre ordinateur n’a rien. N’appelez jamais ce numéro et ne payez rien. Fermez le navigateur (Alt + F4, ou Ctrl + Maj + Échap puis « Fin de tâche »), ou éteignez l’ordinateur.
- Des publicités apparaissent partout, la page d’accueil a changé, des programmes inconnus sont installés. Un logiciel indésirable est en place. Un nettoyage s’impose, et il se fait très bien à distance.
Si vous avez laissé quelqu’un prendre la main sur votre ordinateur ou donné des coordonnées bancaires, prévenez votre banque sans attendre et changez vos mots de passe depuis un autre appareil. La marche à suivre complète est décrite sur Cybermalveillance.gouv.fr, le site public d’assistance aux victimes. Pour reconnaître ces pièges, lisez notre guide Arnaques en ligne : les reconnaître, les éviter et réagir.
Ce que vous pouvez faire vous-même, et ce qu’il vaut mieux confier
| Sans risque | À confier à un technicien |
|---|---|
| Vérifier prises, câbles, chargeur et luminosité | Ouvrir un ordinateur portable |
| Débrancher les périphériques et forcer un redémarrage | Tester ou remplacer la mémoire, le disque, l’alimentation |
| Tester avec un autre écran | Récupérer des fichiers sur un disque qui ne répond plus |
| Désactiver des programmes au démarrage | Réinstaller Windows sans perdre ses données |
| Sauvegarder ses fichiers sur un disque externe | Nettoyer un ordinateur infecté |
La règle est simple : face à un ordinateur en panne, tant que vous n’ouvrez rien et ne supprimez rien, vous ne risquez rien. Dès que des fichiers importants sont en jeu, arrêtez-vous au premier doute.
Réparer ou remplacer ?
Un ordinateur en panne n’est pas forcément un ordinateur à jeter. Trois questions aident à décider.
- Quelle pièce est en cause ? Un disque, une barrette de mémoire, un chargeur, une batterie ou un écran de portable se remplacent. Une carte mère de portable hors d’usage coûte souvent trop cher pour que la réparation se justifie.
- Que vaut la machine ? Si la réparation dépasse la moitié du prix d’un ordinateur équivalent, la question du remplacement se pose.
- Peut-elle recevoir Windows 11 ? Windows 10 ne reçoit plus de mises à jour de sécurité gratuites depuis octobre 2025. Un ordinateur refusé par Windows 11 n’est pas condamné pour autant : voir Mon PC ne peut pas passer à Windows 11.
Avant d’acheter, lisez aussi Pourquoi ce n’est probablement pas le bon moment pour acheter un nouvel ordinateur.
À distance, à domicile ou en atelier : quelle intervention pour quelle panne ?
- À distance, si l’ordinateur démarre et se connecte à Internet : lenteurs, virus, messagerie, imprimante, réglages, mises à jour. C’est le plus rapide, et c’est possible partout en France. Voir l’assistance informatique à distance.
- À domicile ou sur site, si l’ordinateur ne démarre plus, si la panne touche le réseau ou plusieurs appareils. MdM Services se déplace dans un rayon de 50 km autour d’Audignon, dans les Landes. Voir la zone d’intervention.
- En atelier, à Audignon, pour les pannes matérielles qui demandent un démontage, des tests longs ou une récupération de données.
Le détail des prestations figure sur la page Dépannage et réparation informatique dans les Landes.
Combien coûte le diagnostic d’un ordinateur en panne ?
Le devis, c’est-à-dire le chiffrage de la réparation, est gratuit et sans engagement. Le diagnostic est facturé lorsqu’il demande une intervention : sur place, 29 € de déplacement, 30 minutes de diagnostic comprises, puis 19 € de l’heure au-delà, non déduits de la facture finale ; à distance, la formule Diagnostic rapide (29 €) est déduite de la facture si elle est suivie d’une intervention et d’une réparation.
Questions fréquentes
Mes fichiers sont-ils perdus si l’ordinateur ne démarre plus ?
Le plus souvent, non. Quand la panne touche l’alimentation, l’écran, la carte mère ou Windows, le disque et vos fichiers sont intacts : on peut les copier en branchant le disque sur un autre ordinateur. Seule une panne du disque lui-même met les données en danger.
Faut-il éteindre un ordinateur qui se fige ?
Oui, si rien ne répond depuis plusieurs minutes : maintenez le bouton de démarrage dix secondes. Un arrêt forcé de temps en temps n’abîme pas l’ordinateur. S’il devient nécessaire tous les jours, c’est le signe d’une panne à faire diagnostiquer.
Un ordinateur en panne de plus de cinq ans vaut-il une réparation ?
Souvent, oui. Pour la bureautique, Internet et la messagerie, un ordinateur de cet âge équipé d’un SSD et d’assez de mémoire reste confortable. Le devis gratuit permet de comparer le coût de la réparation avec celui d’un remplacement.
Une panne peut-elle se réparer à distance ?
Oui, dès lors que l’ordinateur démarre et accède à Internet. Les pannes matérielles et les ordinateurs qui ne s’allument plus demandent une intervention sur place ou en atelier.
Votre ordinateur est en panne ? Demandez un avis
Décrivez ce que vous constatez : nous vous dirons si une assistance à distance suffit ou si un déplacement est nécessaire. MdM Services est joignable de 9h00 à 19h30.